Ongkir digabung ke tagihan atau ditagih terpisah: satu status Dibayar melawan dua tagihan yang harus dicocokkan

Jawaban singkatnya: gabungkan ongkir ke dalam satu tagihan kapan pun ongkirnya bisa diketahui sebelum pembeli membayar. Satu tagihan berarti satu status Dibayar yang menjadi tanda kirim, biaya transaksi yang biasanya lebih kecil, dan tidak ada tagihan kedua yang bisa diabaikan pembeli. Pengecualiannya ada di garis Rp 1.000.000, yang dibahas di bawah. Menagih ongkir terpisah hanya masuk akal kalau ongkirnya benar-benar baru pasti setelah barang dikemas dan ditimbang, dan bahkan saat itu urutannya penting: barang tidak dikirim sebelum kedua tagihan berstatus Dibayar.

Empat susunan yang dipakai penjual

1. Tunggu ongkir, lalu satu tagihan. Pembeli mengirim alamat, penjual mengecek ongkir ke alamat itu, lalu membuat satu permintaan pembayaran berisi harga barang ditambah ongkir. Paling rapi, dengan satu kelemahan: pembeli menunggu beberapa menit sampai beberapa jam, dan sebagian berubah pikiran di sela itu.
2. Barang dulu, ongkir belakangan. Pembeli langsung membayar harga barang, lalu ditagih ongkir setelah paket ditimbang. Cepat di awal, tetapi menyisakan tagihan kedua yang nilainya kecil dan mudah diabaikan, sementara barangnya sudah dipisahkan untuk pembeli itu.
3. Ongkir rata per wilayah. Penjual menetapkan ongkir tetap, misalnya Rp 15.000 untuk satu pulau dan Rp 35.000 untuk luar pulau, dan langsung memasukkannya ke satu tagihan. Cepat dan satu tagihan, dengan harga berupa selisih: kadang penjual menombok, kadang pembeli membayar lebih.
4. Ongkir dibayar penerima ke ekspedisi. Tagihan hanya berisi harga barang, dan ongkir dibayar pembeli saat paket tiba, kalau ekspedisi yang dipakai menyediakan layanan itu. Tidak ada uang ongkir yang lewat tangan penjual, tetapi paket yang ditolak di tujuan kembali dengan ongkir balik yang biasanya ditanggung pengirim.

Biaya transaksi per susunan, dengan angka ilustrasi

Di Kasera Pay, QRIS dikenai 0,7% (dibulatkan ke atas) ditambah Rp 250 per pembayaran berhasil, dan Virtual Account Rp 5.000. Untuk pembayaran di atas Rp 1.000.000, keduanya 1% atas seluruh nominal. Bagian persen QRIS hampir sama besar entah ongkir digabung atau tidak, jadi tagihan terpisah lewat QRIS pada dasarnya membayar Rp 250 sekali lagi. Lewat Virtual Account, tagihan kedua membayar Rp 5.000 penuh sekali lagi.

Selisihnya kecil per pesanan, Rp 70 sampai Rp 565 pada tabel di atas, dan baru terasa di volume: 300 pesanan sebulan dengan ongkir terpisah lewat QRIS membayar sekitar Rp 75.000 lebih banyak. Yang lebih menentukan adalah biaya relatif tagihan ongkir itu sendiri. Ongkir Rp 12.000 yang ditagih terpisah berbiaya Rp 334, hampir 3% dari ongkirnya. Kalkulator per nominal ada di halaman biaya.

Yang tidak muncul di tabel biaya

• Tagihan kedua yang tidak dibayar. Ini risiko terbesar susunan kedua. Pembeli yang sudah membayar Rp 240.000 jarang kabur karena Rp 32.000, tetapi sering lupa, dan tagihan dari dashboard berlaku 60 menit sebelum berstatus Kedaluwarsa. Penjual akhirnya membuat tagihan ongkir yang sama dua atau tiga kali dan mengejar lewat chat. Buat tagihan ongkir saat pembeli sedang membalas, bukan dikirim malam hari untuk dibayar besok.
• Pencocokan. Satu tagihan berarti satu baris Dibayar per pesanan. Dua tagihan berarti dua baris yang harus dipasangkan sebelum paket dikirim. Tulis nomor pesanan yang sama di keterangan keduanya, misalnya “ORD-0412 barang” dan “ORD-0412 ongkir”, supaya kotak pencarian di menu Transaksi menemukan pasangannya sekaligus.
• Minimum per metode. Virtual Account baru menerima pembayaran mulai Rp 10.000, QRIS mulai Rp 1.000. Tagihan ongkir Rp 9.000 yang dibuat terpisah hanya bisa dibayar lewat QRIS. Pembeli yang terbiasa membayar lewat mobile banking akan menemukan pilihan Virtual Account hilang dari halaman pembayarannya. Angka lengkapnya ada di halaman batas transaksi.
• Jatah sebelum verifikasi. Akun yang belum terverifikasi punya 10 permintaan pembayaran seumur akun, dan setiap permintaan terhitung, dibayar atau tidak. Dua tagihan per pesanan memotong jatah itu menjadi lima pesanan.
• Selisih ongkir rata. Kelebihan ongkir yang sudah dibayar tidak bisa dikembalikan lewat Kasera Pay. Pembayaran QRIS dan Virtual Account yang berhasil tidak bisa di-refund, jadi kelebihannya ditransfer dari rekening penjual sendiri, dan biaya transaksi atas kelebihan itu tidak ikut kembali. Aturannya ada di halaman refund dan komplain pembeli.

Kapan tiap susunan menang

Ongkir rata bekerja baik selama tarifnya ditinjau ulang setiap beberapa bulan dan wilayahnya tidak terlalu lebar. Ongkir rata yang sama untuk Jawa dan Papua hanya memindahkan kerugian dari satu pembeli ke pembeli lain. Pilihan antara membayar di muka dan membayar saat paket tiba dibahas tersendiri di perbandingan COD dan pembayaran di muka.

Pesanan di atas Rp 1.000.000

Ongkir ikut menentukan apakah sebuah tagihan melewati garis Rp 1.000.000, karena garis itu membaca nominal yang dibayar pembeli. Tagihan di atas garis dikenai 1% atas seluruh nominal. Akibatnya, kalau harga barang sampai Rp 1.000.000 tetapi ongkir membuat totalnya melewati garis itu, satu tagihan justru lebih mahal: barang Rp 990.000 dengan ongkir Rp 30.000 berbiaya Rp 10.200 sebagai satu tagihan, dan Rp 7.640 sebagai dua tagihan QRIS (Rp 7.180 ditambah Rp 460). Selisih Rp 2.560 itu tetap perlu ditimbang terhadap risiko tagihan ongkir yang tidak dibayar. Tagihan di atas garis juga wajib membawa nama pembayar, nomor WhatsApp atau email, keterangan minimal 10 karakter, dan tanggal pengiriman yang ditampilkan ke pembeli sebelum membayar. Untuk akun yang masih baru, dananya menunggu pembeli mengonfirmasi pesanan diterima, atau sehari setelah tanggal pengiriman lewat tanpa laporan. Tanggal pengiriman yang ditulis sebaiknya perkiraan paket tiba ditambah jeda, bukan tanggal paket diserahkan ke ekspedisi. Rinciannya ada di panduan menerima pembayaran di atas Rp 1.000.000.

Untuk toko yang memakai API

Toko dengan halaman checkout sendiri biasanya sudah menghitung ongkir sebelum tombol bayar ditekan, jadi satu tagihan adalah bawaannya. Yang sering terlewat adalah menampilkan ongkir sebagai baris tersendiri di halaman pembayaran. Field order_items pada permintaan pembayaran menerima sampai 50 baris {name, price, quantity}, termasuk baris ongkir, dan jumlah harga kali kuantitasnya harus sama persis dengan amount, kalau tidak permintaannya ditolak 422. Pesanan yang ongkirnya baru dihitung ulang setelah dibayar sebaiknya tidak mengubah tagihan lama: buat permintaan baru dengan external_id sendiri dan Idempotency-Key yang berbeda, lalu pasangkan keduanya di sistem toko.

Pertanyaan yang sering muncul