Syarat Layanan

Syarat ini berlaku antara Anda ("Merchant", "Anda") dan PT Kasera Technologies Indonesia ("Kasera", "kami"). Dengan membuka akun, Anda menyetujui syarat ini; kami mencatat versi dan waktu persetujuan Anda.

Versi 2026-10-v6, berlaku sejak 26 Oktober 2026. Versi ini memperbarui Pasal 5 dari versi 2026-10-v5: pencairan pembayaran di atas Rp 1.000.000 dari merchant baru menunggu konfirmasi pembeli. Versi 2026-10-v5 memperbarui Pasal 3 dan 4: pembayaran di atas Rp 1.000.000 dikenakan QRIS 1% dan Virtual Account 1%, dan wajib mencantumkan data pembeli serta tanggal pengiriman.

1. Apa itu Kasera Pay

Layanan yang memungkinkan Anda menerima pembayaran dari pelanggan melalui QRIS dan Virtual Account bank, lalu menerima hasilnya di rekening bank Anda sendiri. Metode yang aktif untuk akun Anda tercantum di dokumentasi metode pembayaran. Kami menyediakan akun, halaman pembayaran, API, catatan, dan dukungan. Transaksi pembayaran itu sendiri berjalan di atas infrastruktur penyedia pembayaran yang berlisensi Bank Indonesia.

Kasera bukan bank dan tidak menyediakan layanan perbankan.

2. Membuka akun

• Anda berusia minimal 17 tahun, memiliki KTP yang sah, dan bertindak untuk diri sendiri atau untuk usaha yang berwenang Anda wakili.
• Anda memberikan informasi yang benar dan menjaganya tetap mutakhir. Kami melakukan verifikasi identitas, dan dapat menolak atau membatalkan persetujuan jika informasi terbukti tidak benar.
• Verifikasi memiliki dua tingkat. Dengan email yang terverifikasi, Anda dapat menerima pembayaran. Untuk menarik dana, Anda harus menyelesaikan verifikasi penuh: nomor WhatsApp yang terverifikasi, nama sesuai KTP, NIK, foto KTP, selfie, dan rekening bank atas nama Anda sendiri, atau atas nama badan usaha sesuai akta bila akun didaftarkan sebagai badan usaha.
• Kami dapat menolak aplikasi apa pun, dan tidak berkewajiban memberikan alasan di luar yang diwajibkan hukum.

3. Kewajiban Anda

Anda akan:

• Memakai akun hanya untuk usaha yang Anda jelaskan kepada kami, dan hanya untuk kegiatan yang diizinkan Kebijakan Penggunaan Terlarang, yang merupakan bagian dari syarat ini.
• Tidak memakai akun untuk menerima pembayaran atas nama pihak ketiga tanpa memberi tahu kami.
• Menjelaskan dengan jujur kepada pelanggan Anda apa yang mereka bayar.
• Untuk setiap pembayaran di atas Rp 1.000.000, mencantumkan nama pembeli, nomor telepon atau email pembeli, barang atau jasa yang dijual, dan tanggal pengirimannya, serta menampilkan tanggal itu kepada pembeli sebelum ia membayar. Jika Anda membuat pembayaran lewat API kami dan mengirim delivery_terms_shown: true, Anda menyatakan sudah melakukannya.
• Menjaga kerahasiaan API key Anda. Pembayaran yang dibuat dengan key Anda adalah tanggung jawab Anda; Anda dapat mencabut key kapan saja di aplikasi.
• Menangani data pribadi pelanggan Anda sendiri secara sah. Jika Anda mengirimkan nama, email, atau nomor telepon pelanggan melalui API kami, Anda menyatakan berhak melakukannya.
• Memenuhi kewajiban pajak Anda sendiri. Kasera tidak memotong, menyetorkan, atau melaporkan pajak atas nama Anda, dan catatan yang kami berikan bukan pelaporan pajak.

4. Biaya

• Kasera mengenakan biaya transaksi pada setiap pembayaran berhasil, sesuai metode pembayarannya. Tarif default saat ini: QRIS 0,7% + Rp 250 dan Virtual Account Rp 5.000 per transaksi; pembayaran di atas Rp 1.000.000 dikenakan QRIS 1% dan Virtual Account 1% atas seluruh nominal. Tarif akun Anda selalu ditampilkan di dashboard untuk setiap transaksi, dan daftar metode aktif beserta tarifnya ada di dokumentasi metode pembayaran.
• Apakah biaya dipotong dari hasil merchant atau ditambahkan pada jumlah yang dilihat pembayar adalah pengaturan yang Anda kendalikan. Jika dibebankan ke pembayar, pembayar harus melihat totalnya sebelum membayar.
• Biaya pencairan: Rp 3.000 per pencairan, dipotong dari jumlah yang dikirim ke rekening bank Anda. Minimum pencairan Rp 10.000 diterima di rekening setelah biaya pencairan, jadi pencairan baru berjalan saat saldo siap dicairkan mencapai Rp 13.000; saldo di bawah itu ikut pencairan berikutnya.
• Saat ini tidak ada biaya bulanan untuk memiliki akun.
• Kami dapat mengubah biaya dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Terus memakai layanan setelah perubahan berlaku berarti menerimanya.

5. Pencairan dana

• Hasil pembayaran dicairkan ke rekening bank terverifikasi milik Anda, sesuai jadwal yang Anda pilih di Pengaturan.
• Segera sebelum setiap pencairan, kami memeriksa bahwa catatan kami cocok dengan catatan penyedia pembayaran. Pencairan yang tidak cocok ditahan, bukan dikirim, dan kami memberi tahu Anda.
• Pencairan dapat tertunda atau ditahan bila verifikasi belum lengkap, rekening bank tidak cocok dengan nama terverifikasi Anda, ada sengketa terbuka, atau kami diwajibkan menahannya.
• Pembayaran di atas Rp 1.000.000 dari merchant baru menunggu konfirmasi pembeli. Merchant dianggap baru sampai lewat 14 hari sejak pembayaran pertamanya dan sudah menerima pembayaran dari 25 pembeli berbeda, tanpa laporan pembeli yang belum selesai (angka ini dapat kami ubah). Dana pembayaran itu dicairkan setelah pembeli mengonfirmasi pesanan diterima, atau sehari setelah tanggal pengiriman lewat tanpa laporan. Bila pembeli melaporkan masalah, dana tetap ditahan sampai pembeli mengonfirmasi pesanan diterima atau kami melepasnya setelah memeriksa bukti. Hanya pembayaran itu yang ditahan: dana tetap milik Anda dan tampil sebagai tertunda, dan pembayaran lain berjalan seperti biasa.
• Biaya yang dikenakan bank Anda sendiri menjadi tanggungan Anda.
• Jika pencairan gagal karena detail yang Anda berikan, kami mencoba lagi setelah detailnya diperbaiki. Dana tidak hilang karena pencairan yang gagal.

6. Pengembalian, sengketa, dan salah bayar

• Pembayaran QRIS adalah pembayaran yang didorong pembayar: pelanggan Anda mengesahkannya di aplikasinya sendiri. Kami tidak dapat membatalkannya hanya atas instruksi Anda.
• Anda bertanggung jawab menyelesaikan sengketa tentang barang dan jasa dengan pelanggan Anda. Bila sebuah sengketa membuat pencairan tidak aman, kami dapat menahan jumlah yang disengketakan sampai selesai.
• Untuk pembayaran kartu, bank penerbit dapat menarik kembali pembayaran yang sudah berhasil (chargeback), bahkan berbulan-bulan kemudian. Jumlah chargeback dipotong dari pencairan Anda berikutnya, dan biaya layanan Kasera atas pembayaran tersebut tetap berlaku. Setiap chargeback ditampilkan di dasbor Anda.

7. Bagaimana uang Anda dipegang

Hasil pembayaran Anda mengendap di akun pada penyedia pembayaran kami yang berlisensi Bank Indonesia — dalam sub-akun tersendiri, atau bersama dana merchant lain dalam satu akun yang kami operasikan. Yang kami nyatakan terang-terangan:

• Uang itu milik Anda, bukan milik kami. Kasera tidak mengambil alih kepemilikan dana Anda, tidak memperlakukannya sebagai pendapatan, dan tidak memakai saldo merchant untuk membiayai operasional kami. Biaya kami sendiri dipindahkan sebagai transaksi terpisah yang tercatat.
• Catatan kami adalah registernya. Catatan kami menentukan porsi yang menjadi milik Anda, dan dashboard Anda menampilkannya setiap saat. Kami merekonsiliasi catatan itu dengan catatan penyedia pembayaran baris demi baris, dan pencairan yang tidak cocok ditolak, bukan dikirim.
• Akun besar dipisahkan. Akun dengan volume besar dapat kami tempatkan di sub-akun tersendiri, sehingga saldonya terpisah dari merchant lain. Kami memberi tahu Anda bila itu terjadi.
• Anda dapat menariknya. Dengan tunduk pada bagian 5, saldo Anda adalah milik Anda untuk ditarik sesuai jadwal yang Anda pilih.

8. Penangguhan dan penutupan

• Kami dapat menangguhkan penerimaan pembayaran, menahan pencairan, atau menutup akun bila kami secara wajar meyakini akun dipakai untuk kegiatan terlarang, bila verifikasi gagal atau informasi terbukti tidak benar, bila diwajibkan hukum atau penyedia pembayaran kami, atau bila melanjutkannya membahayakan kami atau para pembayar.
• Bila memungkinkan, kami memberi tahu alasannya dan apa yang dapat memperbaikinya. Bila hukum melarang memberi tahu, kami tidak akan memberi tahu.
• Penangguhan tidak pernah membuat uang hilang. Dana yang sudah diterima dan sah milik Anda dibayarkan begitu hal itu sah dan aman dilakukan, dengan tunduk pada bagian 5.

Menutup akun Anda sendiri. Anda dapat mengajukan penutupan kapan saja di aplikasi.

• Selesaikan uang Anda dulu. Akun dengan saldo yang belum dicairkan, pencairan yang sedang berjalan, atau sengketa terbuka tidak dapat ditutup. Kami menunjukkan persis apa yang tertunda. Tarik saldo Anda, biarkan pencairan selesai, selesaikan sengketa — lalu ajukan penutupan.
• Setelah disetujui, Anda punya 30 hari untuk berubah pikiran. Setelah itu data pribadi Anda dihapus permanen.
• Catatan identitas Anda disimpan lima tahun dan catatan transaksi lebih lama, sebagaimana dijelaskan Kebijakan Privasi. Ini kewajiban hukum kami, bukan pilihan, dan tidak memberi kami hak memakai catatan itu untuk hal lain.

9. Ketersediaan

Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, dan tidak menjanjikan layanan tidak pernah terganggu. Pada tahap produk ini kami belum menawarkan jaminan tingkat layanan (SLA), dan kami memilih mengatakannya terus terang daripada menyiratkan sebaliknya.

10. Tanggung jawab

• Kasera bertanggung jawab atas kegagalannya sendiri dalam meneruskan atau mencatat uang Anda dengan benar.
• Kasera tidak bertanggung jawab atas urusan Anda dengan pelanggan Anda, atas kesalahan pembayar, atas kerugian akibat pelanggaran Anda sendiri terhadap syarat ini, maupun atas kerugian tidak langsung.
• Ketentuan ini tidak mengurangi hak yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.

11. Perubahan syarat

Perubahan kami umumkan di halaman ini, dan untuk perubahan yang berdampak material kami memberi tahu pemilik akun setidaknya 30 hari sebelum berlaku. Setiap versi bernomor; versi yang Anda setujui tercatat pada akun Anda.

12. Hukum dan sengketa

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

13. Kontak

[email protected] · PT Kasera Technologies Indonesia.